واژه CRM یا مديريت ارتباط با مشتري درواقع فرايندي جهت گردآوري و يكپارچه سازي اطلاعات مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، و پیگیری فرصت های تجاری به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها است . سيستم ارتباط با مشتری سپهر يك سيستم مديريت ارتباط با مشتريان مبتني بر وب به صورت بسته نرم افزاری و سخت افزاری است ، این محصول کاملا ویژه به صورت اختراع و نوآوری ثبت شده است . از قابلیت های سیستم می توان به پیگیری تماس های مشتریان ، امکان مشاهده اطلاعات مشتری در زمان تماس با شرکت ، مشاهده تصویر مشتریان و امکان ضبط مکالمات ، زمانبندی قرار های ملاقات و تماس ها ، مدیریت پرونده مشتریان و امکان پیگیری فعالیت های بازرگانی از طریق وب اشاره کرد. سیستم ارتباط با مشتری سپهر کلیه فرآیند های واحد بازرگانی شرکت را مکانیزه نموده و بستر لازم برای ثبت ، جستجو و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت الکترونیکی را فراهم می کند. پس از انجام این پروژه، کلیه فعالیتهای واحد بازرگانی از قبیل زمانبندی تماس ها ، قرار ملاقات ها ، ارسال و دریافت ایمیل به مشتریان ، پیگیری تماس ها ، پیگیری مشکلات مشتریان توسط سيستم ارتباط با مشتری سپهر انجام شده و امکان دسترسی سریع اطلاعات برای مدیریت شرکت یا قسمت های مختلف شرکت وجود دارد. شرکت یا سازمان هایی که از این نرم افزار استفاده می کنند قادر خواهند بود بازدهی کارشناسان بخش فروش را از طریق بهبود تعاملات كلي با مشتريان كه منجر به بهبود خدمات، رضايتمندي مشتريان، وفاداري آنان و در نهايت افزايش ارزش مشتريان مي شود را افزایش داده و با مديريت راه هاي ارتباطي و صرفه جويي در هزينه ها یک بازاريابي هدفمند و با برنامه داشته باشند.